Algemene Voorwaarden

Versie: 1.0 | Datum: 16 oktober 2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Lucas Computer Hulp: De eenmanszaak, eigenaar Lucas, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97572578, BTW-identificatienummer NL005277728B63
• Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Lucas Computer Hulp
• Diensten: Alle werkzaamheden die Lucas Computer Hulp verricht, waaronder computerhulp, reparaties, installaties, adviezen en lessen
• Afspraak: De overeengekomen datum en tijd waarop Lucas Computer Hulp diensten verleent

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Lucas Computer Hulp en de klant.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk (of per e-mail/WhatsApp) door beide partijen zijn overeengekomen.

2.3 Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te accepteren.

Artikel 3 – Afspraken en Planning

3.1 Afspraak maken

Afspraken kunnen worden gemaakt via:

• Het contactformulier op de website
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 013 2079040
• Telefoon: 013 2079040

Een afspraak is definitief zodra deze door Lucas Computer Hulp is bevestigd.

3.2 Annulering door de klant

Kosteloos annuleren:

• Bij afspraken binnen 1 uur reistijd: Tot 1 uur voor de afspraak kan de klant kosteloos annuleren
• Bij afspraken verder dan 1 uur reistijd: Tot de reistijd voor de afspraak kan de klant kosteloos annuleren (bijvoorbeeld: 1,5 uur reistijd = tot 1,5 uur voor de afspraak kosteloos annuleren)

Annulering te laat (maar Lucas nog niet onderweg):

• Alleen de voorrijkosten (€5-€20, afhankelijk van afstand) worden in rekening gebracht

Annulering terwijl Lucas al onderweg is:

• De voorrijkosten (€5-€20) + minimaal 1 kwartier werktijd (€8,50) worden in rekening gebracht
• Dit geldt ook als de klant niet thuis is op het afgesproken tijdstip

3.3 Wachttijd

Als de klant te laat is, loopt de tijd gewoon door tegen het normale uurtarief. Een kwartier te laat betekent een kwartier werktijd (€8,50) extra.

3.4 Annulering of vertraging door Lucas Computer Hulp

Indien Lucas Computer Hulp te laat is of de afspraak moet annuleren, wordt dit altijd in overleg met de klant opgelost. Bij het verschuiven van een afspraak door toedoen van Lucas Computer Hulp, worden de voorrijkosten niet in rekening gebracht bij de nieuwe afspraak.

3.5 Ziekmelding

Bij ziekmelding (zowel klant als Lucas Computer Hulp) wordt de afspraak kosteloos verplaatst, tenzij de klant zich binnen 1 uur of terwijl Lucas al onderweg is ziek meldt. In dat geval gelden de voorrijkosten.

Artikel 4 – Prijzen en Betaling

4.1 Tarieven

De actuele tarieven staan vermeld op de website www.lucascomputerhulp.nl en zijn als volgt:

• Hulp aan huis: €8,50 per kwartier + voorrijkosten (€5-€20 afhankelijk van afstand)
• Hulp op afstand: €0,60 per minuut + €2,50 starttarief
• Minimum facturering: 30 minuten (2 kwartieren = €17,00 voor hulp aan huis excl. voorrijkosten)

Alle prijzen zijn inclusief BTW (klein ondernemersregeling - KOR).

4.2 Aanvullende kosten

Eventuele kosten voor onderdelen, software of materialen worden altijd vooraf met de klant besproken en komen bovenop het uurtarief.

4.3 Betaling

Direct na afloop: Betaling vindt in principe direct na afloop van de werkzaamheden plaats.

Betaalmethoden: Contant, pinpas, iDeal, overboeking of (bij hoge uitzondering) factuur.

Betalingstermijn factuur: Indien betaling niet direct kan plaatsvinden, ontvangt de klant een factuur met een betalingstermijn van 14 dagen.

4.4 Niet-betaling

Bij niet-tijdige betaling van een factuur geldt het volgende:

1. Dag 15-21: Herinnering per e-mail of WhatsApp (kosteloos)
2. Dag 22-35: Eerste aanmaning met €15 administratiekosten
3. Dag 36+: Tweede aanmaning met €40 administratiekosten + wettelijke rente (12% per jaar)
4. Bij blijvende wanbetaling: Incassobureau wordt ingeschakeld, alle kosten (inclusief incassokosten) zijn voor rekening van de klant

4.5 Ontevreden klant

Indien de klant weigert te betalen vanwege ontevredenheid, wordt altijd gezamenlijk gezocht naar een redelijke oplossing. Indien de ontevredenheid ongegrond is, blijft de betalingsverplichting bestaan.

Artikel 5 – Uitvoering van Werkzaamheden

5.1 Tijdsinschatting

Lucas Computer Hulp geeft waar mogelijk een tijdsinschatting, maar dit is altijd een schatting en geen garantie. Als een klus langer duurt, heeft de klant altijd het recht om de werkzaamheden te stoppen. Er wordt dan alleen de daadwerkelijk bestede tijd gefactureerd.

5.2 Zorgplicht

Lucas Computer Hulp verricht alle werkzaamheden naar beste kunnen en met de nodige zorgvuldigheid. Er wordt echter geen garantie gegeven op het resultaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.3 Backup en data

Lucas Computer Hulp adviseert altijd een backup te maken voordat werkzaamheden worden uitgevoerd. De klant beslist zelf of hier gehoor aan wordt gegeven. Bij eventueel dataverlies is Lucas Computer Hulp niet aansprakelijk, tenzij dit te wijten is aan opzettelijke nalatigheid.

5.4 Privacy en toegang

Lucas Computer Hulp:

• Kijkt alleen naar relevante bestanden die nodig zijn voor de werkzaamheden
• Bewaart geen wachtwoorden of inloggegevens
• Respecteert de privacy van de klant te allen tijde
• Vraagt toestemming voordat persoonlijke bestanden worden ingezien

Artikel 6 – Garantie en Aansprakelijkheid

6.1 Wat Lucas Computer Hulp NIET garandeert

Er wordt geen garantie gegeven op:

• Oude of reeds defecte hardware
• Data recovery (terugvinden van verloren data)
• Oplossingen die afhankelijk zijn van derden (bijv. Microsoft, Apple)
• Software of systemen van derden
• Tweedehands apparatuur

6.2 Wat Lucas Computer Hulp WEL garandeert

Lucas Computer Hulp garandeert:

• Softwarekeys en producten: Als een door Lucas Computer Hulp geleverde softwarekey of product niet werkt, wordt dit kosteloos vervangen of gecrediteerd
• Onderdelen: Op geleverde onderdelen geldt de fabrieksgarantie (meestal 6-12 maanden)

6.3 Geen garantie op werkzaamheden

Er wordt geen standaard garantie gegeven op uitgevoerde werkzaamheden. Als een probleem terugkeert na een afspraak, kan de klant opnieuw een afspraak maken (tegen betaling). Gratis WhatsApp-support is altijd beschikbaar.

6.4 Beperkte aansprakelijkheid

Lucas Computer Hulp is niet aansprakelijk voor:

• Dataverlies als de klant geen backup heeft gemaakt (ondanks advies)
• Schade aan hardware die al defect was voor aanvang van werkzaamheden
• Problemen veroorzaakt door handelen van de klant na uitgevoerde werkzaamheden
• Schade aan apparaten als de klant is gewaarschuwd voor risico's en toch kiest om door te gaan
• Vertragingen of problemen bij hulp op afstand door slechte internetverbinding
• Gevolgschade (bijv. gemist werk, verloren tijd)

6.5 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Lucas Computer Hulp is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur, met een maximum van €500.

Artikel 7 – Onderdelen en Producten

7.1 Levering van onderdelen

Lucas Computer Hulp verkoopt diverse producten zoals softwarelicenties, harde schijven, USB-sticks en accessoires. Deze worden tegen een eerlijke prijs doorberekend aan de klant.

7.2 Specifieke bestellingen

Als de klant een specifiek product nodig heeft dat Lucas Computer Hulp niet op voorraad heeft, wordt de klant verzocht dit zelf te bestellen. Lucas Computer Hulp helpt graag met advies over het juiste product.

7.3 Garantie op onderdelen

Op geleverde onderdelen geldt de fabrieksgarantie. Bij defecten neemt Lucas Computer Hulp contact op met de leverancier en helpt de klant bij het afhandelen van de garantieclaim.

Als de klant zelf een product heeft besteld en dit blijkt defect, moet de klant dit zelf afhandelen met de leverancier. Lucas Computer Hulp helpt graag mee waar mogelijk.

Artikel 8 – Hulp op Afstand

8.1 Aansprakelijkheid bij technische problemen

Bij hulp op afstand is Lucas Computer Hulp in principe verantwoordelijk voor eventuele fouten tijdens de sessie. Bij wegvallen van de internetverbinding:

• Wordt de tijd doorberekend als de verbinding snel hersteld wordt
• Bij definitief verlies van verbinding wordt alleen de tijd tot het wegvallen gefactureerd
• Er wordt altijd samen naar een redelijke oplossing gezocht

8.2 Verantwoordelijkheid klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• Een stabiele internetverbinding
• Het installeren van de benodigde software (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
• Het geven van de juiste toegangsrechten

Artikel 9 – Intellectueel Eigendom en Software

9.1 Illegale software

Lucas Computer Hulp helpt niet bij het installeren van illegale of gekraakte software. Als een klant hierom vraagt, wordt dit vriendelijk geweigerd.

9.2 Tutorials en documentatie

Alle tutorials, handleidingen en documentatie die Lucas Computer Hulp maakt, blijven eigendom van Lucas Computer Hulp tenzij anders overeengekomen.

9.3 Advies

Adviezen over aan te schaffen producten (laptops, printers, etc.) zijn altijd vrijblijvend. De uiteindelijke beslissing ligt bij de klant. Lucas Computer Hulp is niet aansprakelijk als een geadviseerd product niet aan de verwachtingen voldoet.

Artikel 10 – Computerlessen

Bij computerlessen geldt:

• Er wordt geen huiswerk opgedragen
• Progressie is afhankelijk van de inzet van de klant - Lucas Computer Hulp kan niet garanderen dat de klant na X lessen bepaalde vaardigheden beheerst
• Lessen worden afgestemd op het niveau en tempo van de klant

Artikel 11 – Overmacht

Bij overmacht (ziekte, extreme weersomstandigheden, pandemie, etc.) wordt de afspraak kosteloos verplaatst naar een later tijdstip. Beide partijen zijn verplicht elkaar hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

Artikel 12 – Klachten en Geschillen

12.1 Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 013 2079040
• Telefoon: 013 2079040

Lucas Computer Hulp reageert binnen 7 dagen op klachten en streeft altijd naar een oplossing in onderling overleg.

12.2 Geschillenbeslechting

Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, geldt:

• Toepasselijk recht: Nederlands recht
• Bevoegde rechter: Rechtbank Oost-Brabant (locatie 's-Hertogenbosch)

Artikel 13 – Communicatie en Bereikbaarheid

Contactmogelijkheden: E-mail, WhatsApp en telefoon

Reactietijd: Binnen 24 uur, ook in het weekend (tenzij anders vermeld op de website, bijvoorbeeld bij vakantie)

Telefonische bereikbaarheid: Beperkt - WhatsApp en e-mail hebben de voorkeur

Artikel 14 – Reviews en Feedback

Lucas Computer Hulp mag reviews van klanten (van Google) op de website plaatsen. Indien een klant aangeeft dat zijn/haar review verwijderd of geanonimiseerd moet worden, wordt hier direct gehoor aan gegeven.

Artikel 15 – Overdracht van Werkzaamheden

In principe voert Lucas persoonlijk alle werkzaamheden uit. Alleen bij hoge uitzondering (bijv. bij extreme drukte) kan werk worden doorverwezen naar een vertrouwde collega, altijd in overleg met de klant.

Artikel 16 – Wijziging Algemene Voorwaarden

Lucas Computer Hulp behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.lucascomputerhulp.nl/algemene-voorwaarden.html. Klanten worden niet actief geïnformeerd over wijzigingen.

Artikel 17 – Slotbepalingen

17.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

17.2 In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt beslist naar de geest van deze voorwaarden.