Privacyverklaring

1. Wie ben ik?

Lucas Computer Hulp, gevestigd in Oisterwijk, Nederland. Ik help particulieren en kleine bedrijven met computerproblemen en technische vraagstukken.

Contactgegevens:
Email: [email protected]
Telefoon: 013 2079040
WhatsApp: 013 2079040

2. Welke gegevens verzamel ik?

Wanneer je een afspraak maakt via mijn website of contact met mij opneemt, vraag ik om de volgende gegevens:

• Je naam
• Je e-mailadres
• Je telefoonnummer
• Je adres (postcode, huisnummer, straat en plaats) - alleen bij hulp aan huis
• Een beschrijving van je probleem
• Je voorkeur voor hulp (aan huis of op afstand)

3. Waarvoor gebruik ik je gegevens?

Ik gebruik je gegevens voor de volgende doeleinden:

a) Dienstverlening (primaire doeleinden)

• Contact opnemen - Om een afspraak in te plannen en te bevestigen
• Navigatie - Om bij jou thuis te komen (alleen bij hulp aan huis)
• Klantenservice en support - Om je te kunnen helpen met vragen of problemen
• Administratie en facturatie - Voor mijn boekhouding en het versturen van facturen

b) Klantcommunicatie (secundaire doeleinden)

• Afspraakherinneringen - Een herinnering per email of WhatsApp voor je afspraak
• Feedback verzoeken - Een mail na de afspraak om te vragen hoe je de service hebt ervaren en of je een review wilt achterlaten
• Follow-up service - Een eenmalige mail ongeveer 6 maanden na je afspraak om te vragen of alles nog goed werkt en of je opnieuw hulp nodig hebt

Ik stuur geen nieuwsbrieven, promoties of marketing emails zonder jouw expliciete toestemming.

4. Op welke juridische grondslag verwerk ik je gegevens?

Ik verwerk je gegevens op basis van:

• Overeenkomst - Om de afspraak/dienst uit te kunnen voeren die je bij mij hebt aangevraagd
• Gerechtvaardigd belang - Voor klantenservice, kwaliteitsverbetering en follow-up (je kunt hier altijd bezwaar tegen maken)
• Wettelijke verplichting - Voor belastingaangifte moet ik facturen 7 jaar bewaren

5. Hoe lang bewaar ik je gegevens?

Ik bewaar je gegevens alleen zo lang als nodig:

• Contactgegevens en afspraakinfo: Tot 2 jaar na de laatste afspraak
• Facturen en financiële administratie: 7 jaar (wettelijke verplichting voor de Belastingdienst)
• Feedback en reviews: Totdat je vraagt om verwijdering

Wil je dat ik je gegevens eerder verwijder? Stuur dan een email naar [email protected].

6. Deel ik je gegevens met anderen?

Nee! Ik verkoop, verhuur of deel je gegevens nooit met derden voor marketing of commerciële doeleinden.

Je gegevens worden alleen gedeeld met de volgende verwerkers:

• Postcode.tech API - Voor het automatisch invullen van je adres op het contactformulier (alleen postcode en huisnummer, geen andere persoonsgegevens)
• Cloudflare Turnstile - Voor spam-bescherming op het contactformulier (geen persoonlijke gegevens, alleen technische verificatie)
• Email provider - Voor het versturen van emails (afspraakbevestigingen, herinneringen, facturen)
• Hostinger / hosting provider - Voor het hosten van de website en opslag van contactformulier data

Al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten aangegaan en handelen volgens de AVG-wetgeving.

7. Hoe beveilig ik je gegevens?

Ik neem je privacy serieus en pas passende beveiligingsmaatregelen toe:

• Je gegevens worden versleuteld verzonden via HTTPS/SSL
• Alleen ik heb toegang tot je gegevens
• Ik gebruik sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie waar mogelijk
• Spam-bescherming via Cloudflare Turnstile
• Regelmatige backups om gegevensverlies te voorkomen

8. Jouw rechten (AVG/GDPR)

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage - Je mag vragen welke gegevens ik van je bewaar
• Recht op correctie - Je kunt je gegevens laten aanpassen als ze niet kloppen
• Recht op verwijdering - Je kunt vragen om je gegevens te verwijderen (tenzij ik ze wettelijk verplicht moet bewaren, zoals facturen)
• Recht op beperking - Je kunt vragen om het gebruik van je gegevens tijdelijk te beperken
• Recht op bezwaar - Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor bepaalde doeleinden (bijv. follow-up mails)
• Recht op dataportabiliteit - Je kunt je gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen
• Recht om toestemming in te trekken - Als ik op basis van toestemming data verwerk, kun je deze altijd intrekken

Wil je gebruik maken van deze rechten? Stuur een email naar [email protected] of bel/app mij op 013 2079040. Ik reageer binnen 1 maand (wettelijke termijn is 30 dagen).

9. Cookies en tracking

Mijn website gebruikt geen tracking cookies voor advertenties, Google Analytics of social media tracking.

De volgende functionele cookies worden gebruikt:

• Cloudflare Turnstile cookie - Voor spam-bescherming op het contactformulier (tijdelijk, vervalt na enkele minuten)
• Sessie cookies - Voor website functionaliteit zoals formulierinvulling (verdwijnen zodra je de browser sluit)

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de website en vereisen geen toestemming volgens de Cookie-wet.

10. Gegevensverwerking buiten de EU

Je gegevens worden in principe alleen binnen de Europese Unie verwerkt. Als er toch data buiten de EU wordt verwerkt (bijv. door Cloudflare), gebeurt dit alleen met passende waarborgen zoals EU-goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Ik kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

Bij grote wijzigingen die invloed hebben op jouw rechten, informeer ik je per email (als ik je emailadres heb).

12. Vragen of klachten?

Heb je vragen over deze privacyverklaring of hoe ik met je gegevens omga? Neem gerust contact op:

Email: [email protected]
Telefoon/WhatsApp: 013 2079040
Reactietijd: Binnen 24 uur